stivali TCX Dune

[lio]

li ho presi per circa 140€, all'inizio duretti poi come sempre si domano....dopo solo 7 uscite mi si e' spaccato il lato interno dello stivale destro in gomma...forse a causa di una piegaccia che aveva preso nell'uso....che dire? non l'ho agganciato a legni o altri oggetti raccattati per strada....sono deluso....

[bissio71]

ma hai contattato la TCX ? prima di dirti deluso prova a sentirli e spiegargli cosa è successo....non passare tramite il negoziante, contatta direttamente loro.


ciao


bissio

[lio]

no non l'ho contattata...dato che la garanzia era scaduta ho pensato che fosse inutile...provero'....grazie.

[gianfranco1104]

non metterla sul lato garanzia...
fai una mail scrivendo che li hai comprati tot anni fa... usati 10 volte... e che si sogno sbregati...
da parte tua non pensi di riconfermare l'acquisto e che la mail la scrivi come feedback per il loro prodotto e per migliorarlo...

[lio]

Ricevuta oggi dopo soli 2 giorni dalla segnalazione per email...che dire.....meglio di così....grande serietà e disponibilità....
Avevate ragione voi!


Buongiorno,

le confermo la ricezione del suo messaggio e le foto inviate.
La sua segnalazione è stata analizzata dal ns. reparto di Controllo Qualità e le comunico che possiamo effettuare la sostituzione in garanzia del paio.
La ns. prassi aziendale prevede la gestione del reclamo tramite ns. Punto Vendita, .......
Ieri era ho sentito telefonicamente il rivenditore e ci siamo accordati con la procedura da seguire, che prevede l'invio del nuovo paio presso il negozio.
Per cortesia mi può confermare se le è possibile recarsi presso il negozio ad effettuare il ritiro.
Le chiedo inoltre di comunicarmi la sua taglia in modo poter provvedere alla spedizione del paio, tenga presente che riceverà l'art. X-MUD (stessa tipologia e categoria di prodotto => nuova collezione 2013), in quanto l'art. Dune non è più in produzione.
Resto in attesa di sua gentile risposta per poter gestire la pratica.
Grazie per la preferenza accordataci ed attenzione, cordialmente

[MarGio]

mi fà piacere leggere che ci sono ancora persone/aziende serie
anche perchè ritengo il marchio un buon prodotto e se non
sbaglio anche italiano

[meritene]

Ho anch'io un paio di stivali TCX (modello piuttosto turistico) e mi sembra un buon prodotto, mi sto trovando bene.


Sono contento per te e mi fa molto piacere che esistano ancora delle aziende obiettive, oneste e serie. Se poi è anche italiana ancora  meglio...

[lio]

Si devo dire che sono stupito anche io...sono italianissimi di Montebelluna (TV)....

[gus]

piacevole leggere questa risposta dell'azienda, voto positivo per tcx 

[meritene]

Se me ne ricorderò quando andrò nel negozio di accessori e ricambi moto in cui mi servo abitualmente gliene parlerò.

[gianfranco1104]

 

[bissio71]

che ti avevo detto? ho avuto a che fare con loro in passato e rimasi assolutamente soddisfatto alla grande.
Sono contento che continuino a mantenere la loro filosofia aziendale.

ciao


bissio

[Morèl]

davvero una ditta esemplare , se dovrò comperare stivali ne terrò certamente conto 

[lio]

ricevuti ieri stivali nuovi, ho avuto la faccia tosta di chiedere anche il colore bianco e mi hanno accontentato...fatta la mail il 4 /9 e arrivati a casa il 11/9, esemplare direi...

[FREGOLA]

Ho avuto anche io lo stesso stivale e la stesso tipo di rottura.

[teoris]

Complimenti alla TCX! Ottimo servizio post-vendita...più di così...!

Credo valga sempre la pena di provare a chiedere...tante volte si ottengopno risposte inaspettate anche ins enso positivo!

E credo sia anche GIUSTO pubblicizzare nei forum anche chi si comporta bene. 

Nella mia esperienza ho ottenuto lo stesso tipo di trattamento (o addirittura meglio) da:

AXO
Mi hanno cambiato un paio di stivali con membrana Sympatex che, dopo 6 anni di onorato servizio, hanno iniziato a far passare acqua. Sostituiti GRATUITAMENTE con un paio nuovo da scegliere tra 3 modelli diversi. A seguito di questo avevo mandato un'email/ettera di ringraziamento a Motociclismo e, sorpresa, sono stato contattato dal rivenditore per dirmi che la AXO, avendo apprezzato il ringraziamento pubblico, mi omaggiava di un paio di guanti invernali con Gore-Tex, e di passare da lui in negozio per ritirarli.

NOLAN
Sostituito un casco di 3 anni perché si staccavano le grafiche. La cosa era uscita per caso col rivenditore che mi ha detto "lasciamelo qui che passa il rappresentante domani e glielo faccio vedere". Non essendo più in produzione mi hanno fatto scegliere un modello di categoria superiore in produzione.
Anche qui...da restare a bocca aperta...

La gente che lavora bene c'è, non facciamola restare "nascosta"...è nell'interesse di tutti, aziende e consumatori!

[lio]

Infatti ho prontamente scritto a Motociclismo per pubblicizzare il comportamento tenuto da TCX nei miei confronti...spero che lo pubblichino....

[meritene]

 

Infatti ho prontamente scritto a Motociclismo per pubblicizzare il comportamento tenuto da TCX nei miei confronti...spero che lo pubblichino....

[teoris]

Infatti ho prontamente scritto a Motociclismo per pubblicizzare il comportamento tenuto da TCX nei miei confronti...spero che lo pubblichino....

...se ti dico "paraculo" ti offendi?? 

Scherzooooo, era riferito alla possibilità del regalo extra! 

Hai fatto benissimo, così si selezionano le aziende che seguono i clienti e si stimolano a farlo quelle che non lo fanno abitualmente... 

Ciao e buoni stivali nuovi!

[lio]

...se ti dico "paraculo" ti offendi?? 
Scherzooooo, era riferito alla possibilità del regalo extra! 
Hai fatto benissimo, così si selezionano le aziende che seguono i clienti e si stimolano a farlo quelle che non lo fanno abitualmente... 
Ciao e buoni stivali nuovi!

Ah ah ah beh in effetti il sospetto potrebbe venire, ma in realtà ho scritto alla rivista una settimana fa', quindi in tempi non sospetti e per motivi nobili!
Però ora che me lo hai detto spero che mi facciano un regalino!
Cmq non mi offendo!

[FREGOLA]

Anche a me TCX ha sostituito gli stivali nonostante fossero trascorsi più di due anni dall'acquisto, il tutto nel giro di una settimana dal mio contatto e senza sostenere costi aggiuntivi.

I miei erano dei TCX PRO, sostituiti con quelli modello 2013.